Как подать жалобу на МФЦ

МФЦ- многофункциональный центр, призванный осуществлять работу многих государственных учреждений и организаций. МФЦ предоставляет гражданам РФ возможность решать многие бюрократические вопросы в одном централизованном пункте или через портал www.gosuslugi.ru. Однако случаи невыполнения сотрудниками своих обязанностей не редкость ,что побуждает задаваться вопросом «Куда и как подать жалобу на МФЦ?»

В каких случаях можно пожаловаться на работу сотрудников МФЦ

Так как данная организация призвана качественно и своевременно обслуживать граждан, то жалобы могут заключаться в нарушении прав потребителей услуг:

• некорректное поведение сотрудников МФЦ по отношению к гражданам;
• отказ выполнять свои должностные обязанности;
• невыполнение установленных сроков предоставления услуг;
• действия сотрудников, противоречащих установленным законам;
• взимание денежного вознаграждения за оказанные услуги;

ВАЖНО! Если работник МФЦ для оказания услуг требует представления документов или оплаты, противоречащих федеральному законодательству или прочим нормативным документам РФ, на него налагается административный штраф 1,5-3 тыс. рублей.

За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

• дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
• административная ответственность с начислением штрафа;
• уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.

ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.

Жалоба руководству МФЦ

Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют. Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный. Данную запись можно произвести как анонимно, так и с указанием данных.Также, с жалобой можно обратиться непосредственно к руководителю организации.

ВНИМАНИЕ! Подобное обращение предпочтительнее, так как является официальным.

При этом необходимо указать:

• название и адрес организации;
• Ф.И.О. руководителя;
• данные пострадавшего;
• претензии к конкретному сотруднику или к организации.

Жалоба в прокуратуру

При более грубых нарушениях прав клиента сотрудниками МФЦ, рекомендуется обратиться в прокуратуру. Это сложный процесс, но более эффективный. Рассмотрение исков в официальных судебных органах происходит глубже. Для этого составляем официальный документ – обращение, в котором отмечается:

• данные учреждения;
• данные руководителя учреждения;
• Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
• адрес заявителя;

В обращении подробно описывается суть конфликта в подробностях, требования заявителя и их обоснование. К документу прилагается доказательная часть, указывается дата написания и ставится подпись.

Способы доставки заявления:

• лично;
• посредством почты;
• через доверенное лицо.

По результатам прокурорской проверки вы должны получить официальное письмо с результатами иска. Письмо необходимо сохранить, так как организация – ответчик может обжаловать решение прокуратуры.

ЗАПОМНИТЕ! Дела об административных нарушениях возбуждаются прокурором и рассматриваются в суде (ч.1 ст.23.1 и ч.1 ст. 28.4 КоАП РФ)

Обращение в суд

В случае, когда ваши жалобы проигнорированы и руководителем МФЦ и прокуратурой, следует подать заявление в суд. Составляется исковое заявление и заказным письмом с уведомлением направляется в судебную инстанцию. Исковое заявление состоит из трех частей:

Заголовок.

В заголовок содержится адрес и название судебной инстанции, информация о заявителе и ответчике.

Информационная часть.

Содержит подробное описание инцидента с указанием всех возникших проблем. Далее, четкая формулировка требований и их обоснованность.

Заключительная часть.

К заявлению прикладываются доказательные документы, ставится подпись и дата.

В МФЦ направляется копия заявления. Дальнейшее разбирательство проходит с привлечением руководства МФЦ или его сотрудников. От степени нарушения зависти ход судебного разбирательства.

Помощь юриста

Юридическая помощь заявителю понадобится:

• при необходимости грамотного составления заявления;
• при спорных ситуациях;
• при необходимости обжалования решения прокуратуры или суда.

Советы адвоката помогут в решении юридических тонкостей.

КСТАТИ! Помощь квалифицированного юриста увеличивает шансы решения иска в пользу ответчика.

Также, можно обратиться за бесплатной консультацией к специалисту.

Заключение

Подача жалобы бывает очень эффективным средством воздействия. Однако стоит отметить, что все мы люди и нужно с пониманием отнестись к возможным ошибкам персонала при обслуживании. Решать всем вопросы лучше устно, а в книге жалоб оставлять только положительные отзывы.