Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обнаружив какие-либо недостатки купленной продукции, гражданин имеет право потребовать полноценной замены товара на точно такой же. Начиная с того дня, в который поступило требование покупателя о замене, в течение семи дней продавец, в качестве которого может выступать и ИП, и уполномоченный представитель, и изготовитель, должен произвести замену товара. Если же потребуется доппроверка качественных характеристик продукции, этот срок увеличивается до двадцати дней, но не более того.

Случается, что товар для замены не имеется в наличии – тогда на процедуру замены отводится один месяц. Исключение составляют территории Крайнего Севера, где данный срок может меняться в зависимости от того, когда происходит следующий завоз / доставка.

В тех случаях, когда у продавца, в качестве которого может выступать и ИП, и уполномоченный представитель, и изготовитель, нет в наличии товара для замены и в течение семи дней со дня предъявления требования произвести замену невозможно, то продавец имеет обязательство в течение трёх дней предоставить покупателю аналогичный товар, которые имеет те же самые потребительские качества (доставка продукции осуществляется за счёт продавца). Исключениями являются следующие виды товаров:

— авто- и мототехника, прицепы и номерные агрегаты к ним, за исключением плавательных средств и прогулочных судоходных средств, а также товаров для маломобильных категорий населения (инвалидов);

— мебель;

— электрические предметы домашнего быта, в том числе те, которые используют для туалета и мелких медицинских операций, вроде бритв, фенов, щипцов, пледов, одеял, бигуди, зубных щёток, парикмахерских машинок, а также прочих электроприборов, контактирующих с эпителием (кожей);

— те электрические устройства, которые применяются в термической обработке продуктов питания, в том числе микроволновки (СВЧ), печи, тостеры, кипятильники, чайники, нагреватели, подогреватели, миксер;

Читайте также:   Помощь пострадавшим в результате чрезвычайной ситуации

— детали, а также конструкция целиком – для огнестрельного оружия, используемого в гражданских и служебных целях.

Тот товар, который выдаётся под замену, не должен относиться к категории бывшего в употреблении. Тот день, в который товар под замену передан покупателю, считается днём начала нового срока гарантии на продукцию.

Не требуется производить перерасчёт стоимости товара, если отмечено полное совпадение у первоначального товара и того, что выдан под замену (марка, модель, артикул). Если наблюдается определённое несоответствие, для товара, в зависимости от того, дороже он или дешевле предыдущего, применяется доплата со стороны покупателя или компенсация со стороны продавца. Цена устанавливается на момент проведения замены, а при несогласии одной из сторон она может быть определена по итогам обращения в судебный орган, который вынесет окончательное решение.

Кроме того, покупатель имеет полное право потребовать возврата всей суммы средств, уплаченных при приобретении продукции, если его не устраивают варианты с заменой, ремонтом или изменением цены, связанными с заменой товара. Если стоимость товара изменилась на момент соответствующего требования покупателя и при расторжении договора купли-продажи возникла необходимость оспорить сумму, то возможно обращение в суд (в том случае, если не достигнута взаимная добровольная договорённость).

Ссылка на основную публикацию